26 Marzo 2024
Creer para crear: Desarrollar la habilidad de la voluntad para convertir creencias en acciones concretas.
Motivación y comportamientos WOW: Desarrollar la motivación personal para reflejar comportamientos WOW en el servicio.
Resultados y capacidad de respuesta: Reconocer que los resultados están vinculados a la capacidad de respuesta ante desafíos ambientales.
Resolución y colaboración: Enfocarse en resolver problemas en lugar de buscar culpables y colaborar conscientemente.
Propiedad y apertura: Tomar propiedad de opiniones, estar abierto a escuchar y cuidar de la persona, la relación y la tarea.
Colaboración consciente: Trabajar en colaboración con líderes para mejorar comportamientos WOW.
En el tejido mismo de Serviacero Especiales se encuentran no solo compromisos profesionales, sino también una filosofía arraigada que impulsa la excelencia en cada rincón de la empresa, estos pilares, representados por once comportamientos fundamentales, definen la esencia misma de cómo los colaboradores abrazan y viven la visión de Serviacero, cada uno de estos comportamientos no es solo una directriz, sino una parte esencial de la cultura que eleva la empresa a nuevas alturas y establece un estándar de excelencia inquebrantable.
Comprensión y vivencia de la Filosofía de Serviacero.
Disposición para ayudar a compañeros.
Atención y esfuerzo en el servicio a clientes internos y externos.
Cumplimiento de compromisos y responsabilidades.
Curiosidad constante por aprender.
Comodidad ante retos o problemas.
Participación en la mejora continua de la empresa.
Cuidado de herramientas y orden en el espacio de trabajo.
Búsqueda de retroalimentación y esfuerzo por mejorar.
Práctica diaria de actividades para aumentar la productividad.
Mostrar disposición y pasión en todas las tareas.
En un mundo empresarial cada vez más competitivo, la diferenciación a través de la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en una prioridad para las organizaciones, en este contexto, Serviacero Especiales ha identificado y cultivado "Comportamientos WOW", una serie de acciones fundamentales que transforman actitudes en experiencias sorprendentes para los clientes.
Estos comportamientos no son simplemente directrices, sino la esencia misma de cómo la empresa se posiciona como líder en su sector y cómo sus colaboradores se comprometen a brindar un servicio excepcional.
En esta exploración detallada, desglosaremos los diez comportamientos clave que forman la columna vertebral de la filosofía de servicio WOW en Serviacero Especiales, desde la empatía y la actitud positiva hasta la negociación proactiva y la realización diaria de tareas con excelencia, cada comportamiento se presenta como una estrategia calculada para superar las expectativas y dejar una impresión duradera
Empatía y actitud positiva al escuchar las necesidades del cliente.
Atender solicitudes con gusto por servir.
Respuestas en tiempos aceptables en diversos canales de comunicación.
Generar lazos sólidos de confianza con clientes y colegas.
Realizar el trabajo con calidad desde la primera vez, incluso sin supervisión.
Asumir responsabilidades y definir claramente qué, cómo y cuándo para aprovechar oportunidades.
Notificar información clave proactivamente a los clientes.
Tener respuestas a los cuestionamientos del cliente o comprometerse a obtenerlas.
Negociar proactivamente con el cliente para cerrar operaciones rentables.
Realizar diariamente actividades con excelencia, siendo confiable en cada tarea.
En Serviacero Especiales, la mentalidad de crecimiento y el servicio WOW no solo son principios, son la esencia misma de cómo la empresa y nuestros colaboradores se relacionan con el mundo que les rodea, generando un impacto positivo tanto interna como externamente, este enfoque no solo impulsa el éxito empresarial, sino que también crea un entorno de trabajo enriquecedor y satisfactorio para todos los involucrados.
